Hvordan digital levering fungerer
Vi sælger licensnøgler til downloadbar software. Intet fysisk sendes, så der er ingen forsendelsesomkostninger, ingen transportører og ingen leveringsdatoer at holde styr på. I det øjeblik din betaling er bekræftet, genererer systemet din nøgle og sender den til den e-mail, du brugte ved kassen – normalt inden for sekunder.
Denne side forklarer leveringsforløbet, hvad du skal gøre, hvis din nøgle ikke ankommer, og hvordan den sjældne manuelle gennemgangsproces fungerer.
Hvornår og hvordan nøglen ankommer
For 99% af ordrerne er forløbet helt automatisk og ser sådan ud:
- Betalingen fanges af Stripe (eller Przelewy24/PayPal/Apple Pay).
- Vores system reserverer en licensnøgle fra det verificerede lager.
- En bekræftelses-e-mail lander i din indbakke med nøglen, en faktura og aktiveringsinstruktioner.
- Den samme nøgle gemmes også permanent i din kontos dashboard, så du kan downloade den igen senere uden at søge efter e-mailen.
De fleste købere ser e-mailen ankomme inden for 30 sekunder. Alt, der tager længere end 5 minutter, er en undtagelse, og det er værd at tjekke spam-mappen.
Manuel gennemgang (sjælden)
Et lille antal ordrer holdes til manuel gennemgang af en menneskelig operatør, før nøglen frigives. Dette sker typisk, når:
- Faktureringslandet og IP-adressen er langt fra hinanden, eller en af dem er på en svindelovervågningsliste.
- Ordreværdien er usædvanlig høj for et første køb fra den pågældende konto.
- En tidligere ordre fra samme kort blev chargebacket.
Manuel gennemgang håndteres inden for arbejdstid, 9:00–18:00 CET, mandag til fredag. Uden for disse tider frigives nøglen, så snart den næste operatør kommer online. Vi holder aldrig en ordre længere end 24 timer uden at kontakte dig.
Hvor finder du din nøgle efter levering
Tre steder, i rækkefølge efter hvor pålidelige de er:
- Kontodashboard – log ind og åbn Ordrehistorik. Nøglen vises i klartekst med en kopieringsknap og et downloadlink til installationsprogrammet.
- Bekræftelses-e-mailen – samme nøgle, samme downloadlink plus en PDF-faktura.
- Et gensendelseslink – hver ordreside har en knap Gensend via e-mail, hvis den oprindelige besked er gået tabt.
Gæsteordrer (ingen konto ved kassen) findes kun i e-mailen. Vi kan gensende dem på forespørgsel via kontaktsiden, hvis e-mailen er tabt – angiv ordrenummeret og fakturerings-e-mailen.
Hvis e-mailen ikke ankommer
Tre hurtige kontroller, før du kontakter support:
- Spam, kampagner og karantænemapper. Virksomheds-e-mailfiltre elsker især at markere transaktionslicens-e-mails.
- Den nøjagtige adresse, du brugte ved kassen. Stavefejl i den lokale del (`john.smtih@…`) er stille fejl, som intet system kan gendanne.
- Dit kontodashboard. Hvis ordren er angivet der, er nøglen tilgængelig uanset om e-mailen ankom.
Hvis ingen af disse hjælper, så skriv til os via kontaktsiden med ordrenummeret – vi kan gensende inden for få minutter.
Omkostninger og understøttede lande
Levering i sig selv er gratis for hver ordre. Den pris, du ser ved kassen, er den pris, du betaler; vi tilføjer ikke transportørgebyrer, toldafgifter eller ekspeditionsgebyrer, fordi der ikke er noget at sende.
Vi leverer licensnøgler til alle lande, hvor den underliggende software er lovlig at bruge. En håndfuld produkter (typisk Microsoft volumenlicenser) er begrænset til EU/EØS-regionen af den overordnede leverandør – disse produkter viser en regionsmeddelelse på produktsiden, før du tilføjer dem til kurven.